Responsable: SANT NEBRIDI IMMOBLES, S.L. (FACTOR IMMOBLES)
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales realizado por FACTOR IMMOBLES a través de sus redes sociales y canales de mensajería empresarial.
Responsable del tratamiento: SANT NEBRIDI IMMOBLES, S.L.
Nombre comercial: FACTOR IMMOBLES.
NIF: B65419095.
Domicilio: Avenida Jacquard, 44, 08222 Terrassa (Barcelona).
Correo electrónico: [email protected].
FACTOR IMMOBLES mantiene presencia en los siguientes canales:
Facebook.
Instagram.
WhatsApp Business.
Esta política complementa la Política de Privacidad general de FACTOR IMMOBLES y se aplica a las interacciones realizadas con la empresa a través de dichos canales.
FACTOR IMMOBLES puede tratar datos personales obtenidos a través de sus redes sociales y de WhatsApp Business para las siguientes finalidades:
a) Atención de consultas y solicitudes. Responder a mensajes privados, comentarios, preguntas sobre inmuebles, solicitudes de información y otras consultas relacionadas con nuestra actividad inmobiliaria.
b) Gestión de relaciones comerciales y precontractuales. Atender consultas de propietarios, personas interesadas en alquilar o comprar inmuebles, clientes y otros usuarios que soliciten información o servicios de la empresa.
c) Comunicación y difusión de contenidos. Publicar información sobre inmuebles, servicios, novedades de la empresa, contenidos de interés inmobiliario y comunicaciones relacionadas con nuestra actividad.
d) Gestión de la comunidad y moderación. Administrar los perfiles, responder a comentarios cuando proceda, prevenir el uso abusivo de los canales y moderar contenidos que incumplan las normas de uso de las plataformas o vulneren derechos de terceros.
e) Estadísticas y mejora de la comunicación. Consultar las estadísticas e información agregada que proporcionan Facebook e Instagram para conocer el alcance y la interacción de las publicaciones y mejorar la comunicación de la empresa.
f) Seguridad y defensa de derechos. Gestionar incidencias, prevenir usos fraudulentos y atender posibles reclamaciones relacionadas con las comunicaciones mantenidas.
Según el canal y la interacción, podrán tratarse:
Nombre, nombre de usuario, fotografía de perfil y demás información que el usuario haya decidido hacer pública.
Contenido de comentarios, publicaciones, consultas y mensajes privados dirigidos a FACTOR IMMOBLES.
Datos de contacto que el usuario facilite voluntariamente.
Fecha, hora y datos relacionados con la interacción.
Información estadística o agregada facilitada por las plataformas sobre el alcance de las publicaciones y la interacción con los perfiles.
Información adicional estrictamente necesaria para atender una solicitud concreta.
FACTOR IMMOBLES no solicita a través de las redes sociales documentación identificativa, nóminas, información bancaria ni documentación económica destinada al estudio de solvencia de candidaturas de alquiler.
Si fuera necesario aportar documentación para una gestión inmobiliaria, se indicará a la persona interesada un canal apropiado para facilitarla.
El tratamiento se realizará sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad, de acuerdo con el artículo 6 del RGPD.
En particular:
Medidas precontractuales o ejecución contractual: cuando el usuario solicita información o actuaciones necesarias para una posible contratación o para ejecutar un servicio contratado.
Interés legítimo: para gestionar los perfiles corporativos, responder a interacciones, mantener la seguridad de los canales y consultar estadísticas, siempre que dicho interés sea legítimo y no prevalezcan los derechos y libertades de las personas interesadas.
Consentimiento: cuando sea necesario conforme a la normativa aplicable, especialmente para determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos opcionales.
Obligación legal: cuando deban conservarse o comunicarse determinados datos por exigencia de una norma.
El hecho de seguir una cuenta, pulsar «Me gusta» o realizar un comentario no supone por sí solo el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales privadas o para utilizar los datos con finalidades distintas de las informadas.
Cuando un tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica y podrá retirarse en cualquier momento.
Los perfiles de FACTOR IMMOBLES en Facebook e Instagram permiten a los usuarios consultar publicaciones, comentar, reaccionar, compartir contenidos y enviar mensajes.
Los usuarios deben tener en cuenta que los comentarios y las publicaciones públicas pueden ser visibles para otras personas de acuerdo con la configuración y las condiciones de la plataforma utilizada.
FACTOR IMMOBLES tratará las interacciones recibidas para gestionar su presencia corporativa, atender consultas y mantener una comunicación adecuada con los usuarios.
Facebook e Instagram son servicios de Meta. Meta Platforms Ireland Limited, con domicilio en Merrion Road, Dublín 4, Irlanda, presta los servicios a los usuarios de la región europea y realiza tratamientos de datos bajo su propia responsabilidad.
Meta puede tratar datos sobre las visitas e interacciones con las páginas corporativas conforme a sus propias políticas. En particular, para determinadas estadísticas de audiencia de las páginas (Page Insights), puede existir corresponsabilidad en el tratamiento entre el administrador de la página y Meta, limitada a las operaciones para las que ambas partes determinan conjuntamente los fines y medios del tratamiento, conforme a la normativa aplicable.
Para obtener más información sobre los tratamientos realizados por Meta, el usuario puede consultar:
Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
Centro de privacidad de Instagram: https://privacycenter.instagram.com/policy/
FACTOR IMMOBLES no controla los tratamientos que Meta efectúa exclusivamente bajo su propia responsabilidad.
FACTOR IMMOBLES utiliza WhatsApp Business como canal de comunicación para atender consultas y mantener conversaciones relacionadas con sus servicios inmobiliarios.
Cuando una persona contacta con la empresa por este medio, FACTOR IMMOBLES puede tratar el número de teléfono, el nombre o perfil disponible, el contenido de los mensajes y los documentos o datos que el usuario facilite voluntariamente, en la medida necesaria para atender la consulta.
Los mensajes se tratarán con fines de atención al usuario y gestión de las comunicaciones relacionadas con la actividad inmobiliaria. No se utilizarán para finalidades incompatibles con las que se hayan informado.
La aplicación WhatsApp Business es prestada en la región europea por WhatsApp Ireland Limited, que trata determinados datos bajo su propia responsabilidad. El funcionamiento del servicio, sus condiciones, las funciones empresariales y las posibles transferencias de datos se rigen también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Puede consultarse la información oficial en:
https://www.whatsapp.com/legal/business-app-privacy-policy
Por razones de confidencialidad y seguridad, se recomienda no enviar por WhatsApp datos especialmente sensibles, documentación bancaria ni documentos económicos o laborales cuando pueda utilizarse un canal más adecuado.
Si para una candidatura de alquiler es necesario aportar documentación identificativa o económica, FACTOR IMMOBLES indicará el procedimiento correspondiente.
Los perfiles sociales pueden publicar contenidos promocionales relacionados con los inmuebles y servicios de FACTOR IMMOBLES.
El envío de comunicaciones comerciales individualizadas por mensaje privado, incluido WhatsApp Business, se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos establecidos por la normativa de protección de datos y de servicios de la sociedad de la información.
Cuando sea necesario obtener consentimiento, se solicitará antes del envío de dichas comunicaciones. La persona destinataria podrá retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento con fines comerciales según corresponda.
FACTOR IMMOBLES no vende los datos personales obtenidos a través de sus redes sociales ni los comunica indiscriminadamente a terceros.
Los datos podrán ser tratados por las propias plataformas para prestar sus servicios y por proveedores que intervengan en el funcionamiento de los canales, dentro de sus respectivas funciones y responsabilidades.
También podrán comunicarse a autoridades públicas, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal o resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Cualquier otra comunicación de datos requerirá una base jurídica válida y se limitará a lo necesario para la finalidad correspondiente.
Las plataformas utilizadas por FACTOR IMMOBLES pueden realizar tratamientos o transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
Cuando corresponda, dichas plataformas deberán aplicar las garantías previstas por la normativa de protección de datos para las transferencias internacionales.
Para conocer los países, destinatarios y garantías concretas aplicables a los tratamientos que efectúan Facebook, Instagram y WhatsApp, el usuario deberá consultar sus respectivas políticas de privacidad y la información oficial de cada servicio.
FACTOR IMMOBLES no decide ni controla las transferencias internacionales que las plataformas realizan exclusivamente bajo su propia responsabilidad.
FACTOR IMMOBLES conservará los datos obtenidos a través de sus canales sociales durante el tiempo necesario para atender la consulta o gestionar la interacción correspondiente.
Cuando los mensajes den lugar a una relación contractual, a una gestión inmobiliaria o a una reclamación, los datos pertinentes podrán incorporarse al expediente correspondiente y conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender responsabilidades, siempre que exista una base jurídica para ello.
Los comentarios públicos y otros contenidos podrán mantenerse visibles mientras permanezcan publicados en la plataforma, salvo que se eliminen, se oculten o se solicite su retirada cuando proceda.
La eliminación de un mensaje desde los sistemas de FACTOR IMMOBLES no implica necesariamente su eliminación de los sistemas de la plataforma utilizada, que se rige por sus propios procedimientos de conservación y supresión.
Las personas interesadas podrán ejercer, en los términos previstos por la normativa, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando esa sea la base jurídica del tratamiento.
Para ejercer estos derechos ante FACTOR IMMOBLES, pueden escribir a:
En la solicitud deberán indicar el derecho que desean ejercer y aportar la información estrictamente necesaria para verificar su identidad, cuando corresponda.
FACTOR IMMOBLES responderá dentro de los plazos legales. Si se solicita la supresión, esta se llevará a cabo cuando concurran los requisitos legales y no resulte aplicable una excepción que justifique la conservación de determinados datos.
Cuando la solicitud se refiera a tratamientos realizados exclusivamente por Facebook, Instagram o WhatsApp bajo su propia responsabilidad, la persona interesada deberá dirigirse también a la plataforma correspondiente mediante sus canales de privacidad.
Los usuarios tienen asimismo derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/.
FACTOR IMMOBLES aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales que trate en el ejercicio de su actividad y limitar el acceso a las personas autorizadas.
La empresa procurará evitar la divulgación de información privada a través de publicaciones o respuestas públicas y utilizará los canales de comunicación de forma diligente.
Se recomienda a los usuarios no publicar en comentarios abiertos ni remitir por mensajes sociales información personal o documentos que no sean necesarios para la consulta planteada.
Para favorecer una comunicación respetuosa, FACTOR IMMOBLES podrá moderar, ocultar o eliminar comentarios que contengan insultos, amenazas, información personal de terceros publicada sin autorización, contenidos ilícitos, spam o publicidad ajena a la finalidad del perfil.
Cuando proceda, podrá bloquear cuentas que mantengan conductas abusivas o reiteradas que impidan el uso normal de los canales.
Estas medidas se adoptarán de forma proporcionada y sin perjuicio de los derechos que asistan a los usuarios.
FACTOR IMMOBLES podrá modificar esta política cuando cambien las plataformas utilizadas, los tratamientos de datos realizados o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en la web de FACTOR IMMOBLES, dentro del apartado de privacidad.
Última actualización: 13 de octubre de 2026.